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viernes 20 diciembre 2024
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La Oficina Municipal del Consumidor presentó balance: 40% más de reclamos que en 2023

Ante el Consejo Consultor, y a efectos de cumplimentar la ordenanza vigente, se realizó una síntesis de lo actuado durante el período 2024.

La actividad estuvo encabezada por la titular de la Oficina, Solange Bobbet, y contó con la presencia de la concejala Marisol Bracco más los ediles Agapito Blanco, Federico Lifschitz y Hernán Calatayud.

En el documento, que resume la actividad realizada por la actual gestión de la Oficina Municipal del Consumidor, y que comprende el período desde el 10 de diciembre de 2023 hasta el 09 de diciembre de 2024, y del que se mencionaron algunos de sus puntos fundamentales, se describen resultados de los tres lineamientos de trabajo que llevan adelante, como son, el rol educativo, el acercamiento a consumidores a través de la llegada a los barrios y la función de gestión y asesoramiento propias de la Oficina.

También se subrayaron las actividades de gestión realizadas, las colaboraciones académicas en organizaciones profesionales y otros municipios, la convocatoria y encuentros en mesas de trabajo, la conformación de convenios de colaboración con Asociaciones de defensa de Consumidores y la participación en eventos académicos.

Durante la reunión, se resaltó la importancia de la labor que se viene desarrollando en la Oficina y también la posibilidad concreta de haber llegado a barrios e instituciones. Este acercamiento permitió que, en determinados momentos, se atendieron a más de 300 personas por día.

Algunos temas, señalaron, son más solicitados que otros, como la consulta por servicios, el área de alquileres, la vivienda y también reclamos y gestiones vinculadas a consumos o compras electrónicas. Además, toda una serie de nuevos requerimientos como los relacionados a billeteras electrónicas, educación financiera, cibercompras, responsabilidades y garantías.

Se agradeció no sólo la presencia sino el acompañamiento de los concejales, en las actividades realizadas pero fundamentalmente, en iniciativas presentadas y aprobadas por el Concejo Municipal y la importancia de fortalecer desde la tarea de los ediles, el trabajo de la Oficina, aportando distintas miradas y sosteniendo la labor realizada.

Poner en agenda la implementación de los derechos del consumidor, especialmente con vistas a la reforma del texto constitucional de la provincia, reforzar la educación como aspecto clave y fundamental, donde el Estado tiene un importante rol que cumplir, construir programas que proporcionen a la gente herramientas que les sean útiles y que les formen en prevención, fueron algunos de los puntos sobre los que los presentes acordaron, como elementos claves para seguir creciendo desde la Oficina Municipal y la posibilidad de hacerlo de forma conjunta con actores e instituciones, a partir de la conformación del Consejo Asesor.

En el encuentro, estuvieron presentes también representantes de asociaciones de consumidores, de la Casa del Vecinalista y del Ejecutivo local así como la secretaria de la Oficina, Silvana Teisa, la subdirectora Silvia Franetovich y Ariel D’Orazio, coordinador del Área de Vivienda.

Sobre el Informe

Respecto a los mencionados, 3 lineamientos de trabajo de la Oficina Municipal del Consumidor, y en cuanto al rol educativo, se remarca un cambio en la modalidad de trabajo respecto del programa “Conectá con tus Derechos”, por medio del cual se brindan charlas de información y capacitación a alumnos de colegios secundarios tanto en el recinto como en las mismas instituciones, adecuando el contenido a las diferentes edades, necesidades y sugerencias de interés presentadas por las y los adolescentes. A lo largo del año, se recibieron 17 cursos en el recinto y se visitaron 3 escuelas. También se brindaron capacitaciones a trabajadores de la Oficina, en cuestiones de actualidad a fin de profesionalizar y agilizar la atención y el tiempo de respuesta que se da desde cada una de las áreas.

Sobre el acercamiento a consumidores, el informe resalta que se llegó a 34 barrios de la ciudad y con la Oficina participaron en 11 Operativos Barriales, organizados por la Municipalidad de Rosario y denominado “Plaza de los cuidados”. También se participó en Operativos Barriales, organizados por la Municipalidad de Rosario y los Multiagenciales de la Provincia. Los reclamos tomados tuvieron que ver en su mayoría con servicios públicos (22%), Registro de Acceso a la Segmentación Energética (20%), financiera (8%) y municipales (7%).

En colaboración, con el programa “Acá Santa Fe”, se asistió en la inscripción al RASE (Registro de Acceso a los Subsidios de la Energía) y relacionado con la atención en la Oficina se realizaron aproximadamente 8.000 consultas e inscripciones.

Finalmente, en cuanto a la función de gestión y asesoramiento propias de la Oficina, se iniciaron un total de 6.492 expedientes, encontrándose resueltos de forma favorable aproximadamente, un 85% de los mismos. Se aclara que no todas las consultas recibidas conllevan la creación de un expediente, por tanto hay un número de consultas realizadas por consumidores que toman contacto con la Oficina que no son registradas.

Cabe destacar que durante el período contemplado en este informe, se atendieron de forma telefónica 1.854 consultas, con el 70% resuelto de manera inmediata.

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