La Oficina Municipal del Consumidor de Rosario (OMC) presentó su Informe Anual de Gestión 2024–2025 y confirmó un dato que ya se volvió tendencia: los reclamos financieros continúan siendo, por amplia diferencia, la principal preocupación de los rosarinos. En total, el organismo tramitó más de 2.198 casos vinculados a estafas informáticas, tarjetas de crédito y fallas en billeteras virtuales.
El reporte detalla que, en conjunto, la OMC atendió más de 18.000 consultas y reclamos entre expedientes formales, asesoramientos, operativos barriales y llamadas telefónicas. Según la jefa del área, Solange Bobbett, el crecimiento de la demanda se explica por “una consolidación del rol educativo, la mayor presencia territorial y la resolución efectiva de conflictos”.
El segundo rubro con más consultas fue el de vivienda, con 1.423 casos que abarcan problemas en contratos de alquiler, administraciones de consorcio y planes habitacionales. Desde la Oficina advierten que se trata de un área “cada vez más sensible” por la falta de información clara para inquilinos y propietarios.
En tercer lugar aparecen los reclamos comerciales y legales, que sumaron 1.200 expedientes. En este campo, la OMC destacó una tasa de resolución favorable del 85%, lo que confirma la utilidad del acompañamiento administrativo para destrabar conflictos de consumo.
Los servicios públicos también concentraron una parte importante de los reclamos, con 883 denuncias relacionadas a EPE, ASSA, Litoral Gas y trámites de segmentación energética. En tanto, el área de telecomunicaciones —uno de los rubros históricamente más conflictivos— alcanzó un 95% de resultados positivos para los usuarios.
La prevalencia de los problemas financieros es una dominante que se hace notar en los últimos meses. Un informe reciente de RosarioPlus.com marcó que cada vez más personas en Rosario usan la tarjeta de crédito para comprar alimentos o pagar servicios básicos. O recurren a créditos informales usura: tomar deuda para pagar deuda.
El informe actual subraya además el fortalecimiento del trabajo territorial, con 42 operativos barriales desplegados en 24 barrios rosarinos, y un rol educativo ampliado: más de 20 cursos de escuelas secundarias participaron de charlas en el Concejo Municipal, mientras que otras cuatro instituciones recibieron capacitaciones dentro del programa “Conectá con tus Derechos”.
Otro punto destacado fue la adhesión de Rosario a la Ventanilla Única Federal, un paso que integra a la OMC al sistema nacional de reclamos y agiliza trámites para los consumidores. Esta herramienta, sumada a la atención presencial, resulta clave para la asistencia de personas mayores, uno de los grupos más afectados por la falta de atención directa en bancos, empresas de servicios y entidades privadas.
El informe fue presentado en el Concejo Municipal, donde el organismo adelantó que trabajará en profundizar la descentralización, acelerar los tiempos de respuesta y ampliar las acciones preventivas. “Nuestro compromiso es que nadie quede solo frente a un reclamo”, reafirmó Bobbett.